Response from Cassandra

Beste Aroena, dit is allereerst niet de juiste manier om te communiceren. Hiervoor kunt u ons rechtstreeks benaderen of dit via PetBNB laten lopen zoals eerder al gedaan is. De toon en wijze van communiceren en de persoonlijke verwijten /dreigingen zoals u die hier hanteert (en naar ons persoonlijk toe is geweest), ervaren wij als ongepast. Tijdens het gehele oppasweekend is er contact geweest. In totaal zijn er twintig foto’s en drie video’s met u gedeeld tijdens een oppasverblijf van 48 uur. Ook eerder op zondag. U kunt dit terugkijken in uw berichten. Het voelt daarom niet passend dat hier wordt gesteld dat onze communicatie onvoldoende is. U weet bovendien dat wij hebben aangeboden om met Bentley naar de spoed dierenarts te gaan op zondag. Wij hebben hiervoor drie dierenklinieken benaderd om een afspraak voor Bentley te regelen. Na ons telefonisch contact hierover hebben we de keus aan u gelaten gezien u bijna terug was en dan zelf naar de afspraak kon gaan. Daarna bleef het vanuit uw kant stil en bent u Bentley 2,5 uur later dan toegezegd komen ophalen. Bentley had daardoor eerder op de avond wel degelijk al geholpen kunnen worden. U heeft er zelf voor gekozen om pas de volgende dag naar een dierenarts te gaan. Wij accepteren dan ook geen verwijt van dierenmishandeling. Wij zijn de grootste dierenliefhebbers! Wij zijn geen artsen en hebben er bewust voor gekozen u niet onnodig ongerust te maken. Op het moment dat wij dit wel nodig achtten, hebben wij u direct geïnformeerd en meermaals contact met u gehad. Na het contact vorige week maandag hebben wij ondanks ons hulpaanbod, niets meer van u vernomen tot nu. Wij betreuren het dan ook dat wij dit bericht nu via deze weg lezen, temeer omdat dit geen volledig beeld van de situatie geeft. De gehele situatie is zeer verdrietig en een noodlottig ongeluk. U weet ons te bereiken mocht u vinden dat wij nog iets kunnen betekenen. Nogmaals, wij zijn echte dierenliefhebbers, passen met veel plezier in onze vrije tijd op hondjes en hebben nooit eerder klachten ontvangen. Als u of uw dierenartsverzekering van mening is dat wij op enige wijze toch wettelijk aansprakelijk zijn, dan weet u hoe u dit kenbaar kunt maken en via onze WA verzekering of via PetBNB beoordeeld en behandeld zal worden. Daar werken wij uiteraard aan mee zoals al eerder is toegezegd. Wij voelen ons zeer aangeslagen door de gehele situatie en hebben uit eigen beweging uw oppasgeld alsnog laten terugstorten omdat wij er ons totaal niet prettig bij voelde. Terwijl u zelf aangaf dat u dat geld niets uitmaakte. Wij wensen u en Bentley nogmaals veel sterkte.

Response from Cassandra

Mickey is een lieverd en is altijd welkom!