Boekingsbescherming in Nederland
De door Petbnb geregelde aansprakelijkheidsverzekering en de discretionaire dierenartsbijdrage van Petbnb zijn twee afzonderlijke regelingen met verschillende voorwaarden.
Van kracht vanaf: 25 september 2026
Door Petbnb geregelde aansprakelijkheidsverzekering
Petbnb heeft deze aansprakelijkheidsverzekering geregeld en is niet de verzekeraar. In aanmerking komende boekingen vallen er automatisch onder, met inachtneming van de polisvoorwaarden, dekkingen, uitsluitingen en limieten van de verzekeraar.
Wanneer kan dit gelden?
De verzekering geldt alleen voor in aanmerking komende, bevestigde en betaalde boekingen die in Nederland worden uitgevoerd. Waar relevant moeten eerst de eigen verzekering van het huisdier, andere toepasselijke verzekeringen en aansprakelijke partijen worden aangesproken.
Wat dekt de polis van de verzekeraar?
- Aansprakelijkheid tot €2.500.000 (€250 eigen risico), onder voorbehoud van de polisvoorwaarden en beoordeling van de verzekeraar
- Letsel aan het huisdier waarvoor de oppas aansprakelijk is, tot €2.500 (€250 eigen risico), onder voorbehoud van de polisvoorwaarden en beoordeling van de verzekeraar
Wat is uitgesloten?
- Letsel veroorzaakt tijdens vervoer van of naar de oppas
- Waardevermindering van het dier
- Schade aan persoonlijke eigendommen, inventaris, huis of tuin
Discretionaire dierenartsbijdrage
Deze dierenartsbijdrage is geen verzekering, is niet gegarandeerd en is een discretionaire bijdrage van Petbnb. Bij een in aanmerking komend incident kan Petbnb een discretionaire bijdrage vaststellen die niet hoger is dan 50% van de in aanmerking komende netto dierenartskosten en nooit hoger is dan €250 per incident, onder de vermelde voorwaarden en uitsluitingen. In aanmerking komende netto dierenartskosten zijn de in aanmerking komende kosten die overblijven na terugbetalingen en tegoeden, uitkeringen uit de eigen verzekering van het huisdier, andere toepasselijke verzekeringen en verhaal op aansprakelijke partijen, en bedragen die waar van toepassing daadwerkelijk zijn betaald onder de door Petbnb geregelde aansprakelijkheidsverzekering.
Wanneer kan dit gelden?
De volgorde is: eerst de eigen verzekering van het huisdier; daarna andere toepasselijke verzekeringen of aansprakelijke partijen; daarna de door Petbnb geregelde Nederlandse aansprakelijkheidsverzekering waar van toepassing; en pas daarna de discretionaire dierenartsbijdrage. Geen dubbele vergoeding is toegestaan.
Wat kan worden meegenomen voor een bijdrage?
- Verkeersongevallen
- Botbreuken
- Inslikken van vreemde voorwerpen of vergiftigd voedsel
- Verwondingen door confrontaties met andere dieren (bijtwonden)
- Brand
- Overstroming
Wat kan niet worden meegenomen?
- Gewrichtsletsels (elk type, elke locatie)
- Preventieve zorg, ziekte, chronische of bestaande aandoeningen
- Parasieten (vlooien, teken, wormen)
- Letsel wanneer was afgesproken dat het huisdier buiten los mocht lopen
Zo meld je een incident
Meld het incident zo snel mogelijk, zodat de betreffende verzekeraar of Petbnb het kan beoordelen.
Meld binnen 48 uur
Neem binnen 48 uur na het ongeval contact op via ons contactformulier. Een late aanvraag kan op grond van de toepasselijke voorwaarden worden afgewezen.
Stuur de benodigde documenten
Voeg het volgende toe aan je e-mail:
- Foto van de dierenartsfactuur (bewaar de originele factuur)
- Het chipnummer van je huisdier
- Beschrijving van de behandeling en totale kosten
- Een telefoonnummer waarop we je kunnen bereiken
De aanvraag wordt beoordeeld
Wij of de verzekeraar kunnen aanvullende informatie opvragen bij jou of de dierenarts en een dierenarts raadplegen. Je ontvangt de uitkomst per e-mail.
Belangrijk
Het huisdier moet een volledig en correct Petbnb-profiel hebben. Ook als hieraan is voldaan, is een dierenartsbijdrage niet gegarandeerd en blijft deze discretionair.
Volgorde en voorwaarden
De aansprakelijkheidsverzekering en dierenartsbijdrage worden afzonderlijk beoordeeld en staan geen dubbele vergoeding toe.
Alleen bevestigde en betaalde boekingen die in Nederland worden uitgevoerd, kunnen in aanmerking komen. Zorg buiten Petbnb om of zonder betaling via Petbnb valt buiten de boekingsbescherming van Petbnb.
Dien de claim eerst in bij de eigen verzekering van het huisdier, als die er is.
Spreek daarna andere toepasselijke verzekeringen of aansprakelijke partijen aan.
Maak daarna, waar van toepassing, gebruik van de door Petbnb geregelde Nederlandse aansprakelijkheidsverzekering volgens de polisvoorwaarden, dekkingen, uitsluitingen en limieten van de verzekeraar.
Pas daarna kan Petbnb een discretionaire dierenartsbijdrage overwegen. Geen dubbele vergoeding is toegestaan.
Om dubbele vergoeding van dezelfde kosten te voorkomen, kan Petbnb alleen haar eigen dierenartsbijdrage of een te veel betaald bedrag terugvorderen voor zover dat nodig is. Petbnb kan ook bedragen terugvorderen die door fraude zijn verkregen.
Het Petbnb-profiel van het huisdier moet volledig en correct zijn. Onvolledige of onjuiste informatie kan een aanvraag uitsluiten.
Meld een incident binnen 48 uur via ons contactformulier. De volledige voorwaarden staan in artikel 20 van onze Algemene Voorwaarden.
Veelgestelde vragen
Ben ik automatisch gedekt als ik boek op Petbnb?
+
In aanmerking komende, bevestigde en betaalde boekingen die in Nederland worden uitgevoerd, vallen automatisch onder de door Petbnb geregelde aansprakelijkheidsverzekering, met inachtneming van de verzekeringspolis. De dierenartsbijdrage is afzonderlijk, discretionair en niet gegarandeerd.
Moet ik extra betalen voor de aansprakelijkheidsverzekering?
+
Voor de door Petbnb geregelde aansprakelijkheidsverzekering worden geen afzonderlijke kosten gerekend. Dit geeft geen recht op een discretionaire dierenartsbijdrage.
Hoeveel kan Petbnb bijdragen aan dierenartskosten?
+
Bij een in aanmerking komend incident kan Petbnb een discretionaire bijdrage vaststellen die niet hoger is dan 50% van de in aanmerking komende netto dierenartskosten en nooit hoger is dan €250 per incident. De bijdrage is discretionair en niet gegarandeerd.
Wat als mijn huisdier of een andere partij verzekerd is?
+
Gebruik eerst de eigen verzekering van het huisdier, daarna andere toepasselijke verzekeringen of aansprakelijke partijen en vervolgens waar van toepassing de door Petbnb geregelde aansprakelijkheidsverzekering. De dierenartsbijdrage wordt pas daarna overwogen en mag niet tot dubbele vergoeding leiden.
Geldt de boekingsbescherming voor zorg buiten Petbnb om?
+
Nee. Zorg die buiten Petbnb om is afgesproken of niet via Petbnb is betaald, valt buiten de boekingsbescherming van Petbnb.
Hoe zit het met het eigen risico van de aansprakelijkheidsverzekering?
+
Het gepubliceerde eigen risico is €250 voor aansprakelijkheidsclaims en voor letselclaims waarvoor de oppas aansprakelijk is. De polisvoorwaarden en beoordeling van de verzekeraar zijn altijd van toepassing.
Wat gebeurt er als ik een incident na 48 uur meld?
+
Een late aanvraag kan op grond van de toepasselijke voorwaarden worden afgewezen. Neem zo snel mogelijk na het incident contact op via ons contactformulier.
Zijn deze beschermingen buiten Nederland beschikbaar?
+
Nee. De aansprakelijkheidsverzekering en discretionaire dierenartsbijdrage op deze pagina zijn beperkt tot in aanmerking komende betaalde boekingen die in Nederland worden uitgevoerd.
Vragen over boekingsbescherming?
Onze klantenservice kan de procedure toelichten, maar kan niet garanderen dat de verzekeraar of Petbnb een aanvraag goedkeurt.
Neem contact op